武邑公司:好點子助力市場攻堅

“你們的服務太周到細致了,洗車的時候別人都沒給擦拭過油箱口,平時疏忽的問題你們都想到了,點贊!”在一片稱贊聲中,武邑公司開展的“我為市場攻堅獻言獻策”活動在第一個“金點子”—擦拭油箱口活動中拉開了序幕。

2021年,面對艱巨的目標任務,武邑公司沒有選擇退縮,而是積極發動全體員工想辦法、提建議,共同為武邑公司的發展出謀劃策。經多次與站長、員工召開座談會,傾聽一線聲音,武邑公司推出了“我為市場攻堅獻言獻策”活動。在當前激烈的市場競爭中,想“量利雙收”就要在服務細節上下功夫,干就干到客戶心坎上。本著“花小錢辦大事,溫暖客戶心”的原則,涌現出一批大膽、創新、新穎的好點子,助力武邑公司扭虧脫困,形成了上下聯動凝聚合力的良好工作氛圍。

一站站長閆慶通過現場觀察和換位思考,提出了為汽油客戶擦拭油箱口的好點子?!皫煾?,我把您愛車油箱口擦一下吧!”“太謝謝你了,你們的服務真是周道??!”客戶高興的豎起了大拇指,話語間拉近客戶之間的距離!通過此舉抓住了客戶疏忽的細節,使客戶加油體驗得到有效提升,贏得了客戶一致認可!

十一站站長田會杰提出使用開蓋器導流管加注尾氣處理液的措施?!疤珜嵱昧?,你們站的尿素開蓋器導流管真方便,導流管在桶內一點也不灑,既省力又方便還快捷”李師傅樂呵呵的說,“客戶滿意是我們服務的目標,希望多提寶貴意見”田站長微笑著說。開蓋器導流管推出后,博得了客戶的高度贊譽。

“我為市場攻堅獻言獻策”活動的號角響起后,武邑公司從客戶角度出發,收集日常工作中客戶的需求及遇到的問題,以此為突破口想辦法找對策,全員用心用腦提升現場服務水平。同時狠抓細節服務,如將熱水遞到車窗前、給客戶擦拭車窗、友情提醒客戶路況等,通過一系列踐行暖心服務的措施,強化核心競爭力,創新和深化服務內涵,努力營造和諧、安全、快捷、滿意、優質的服務環境,提高客戶滿意度,增加客戶黏性,為美好生活加油!

文/圖:彭剛強  

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